Schneller und effektiver Support lässt sich nicht durch die Bereitstellung von Fernwartungstools, Checklisten und Excel-Sheets realisieren. Deshalb erhalten alle Kunden Zugriff auf CollectingEngine][NETWORK, das als zentrale Kommunikationsdrehscheibe bei Support-Anfragen agiert und darüber hinaus wichtige Ressourcen bereitstellt, die Sie bei der täglichen Arbeit mit Ihrem CollectingEngine-System unterstützen.
Operative Exzellenz durch
sind genauso problemlos möglich. Beachten Sie bitte, dass Ihre eMail-Adresse mit dem administrativen Ansprechpartner »» Ihres Profils übereinstimmen muss. Andernfalls kann Ihre Support-Anfrage nicht automatisch zugeordnet werden.
Bitte belassen Sie bei Antworten zu einer Anfrage die Ticket-ID in der Betreffzeile, die Sie zuvor bei Ihrer initialien Nachricht als Bestätigung erhalten haben.
Sie erreichen unser Support-Team telefonisch unter +49 (0)6221 3544900 zu den vorstehend genannten Geschäftszeiten. Bitte erstellen Sie vorab eine Support-Anfrage und halten Ihre Ticket-ID bereit.
Bei Bedarf können die Support-Leistungen angepasst werden.
Feature
 
Standard Support
 
Premium Support
Arbeitszeiten (ausgenommen gesetz. Feiertage)
 
Montag bis Freitag in der Zeit zwischen 9:00 Uhr und 17:00 Uhr
 
24x7x365 für alle Level 1-klassifizierten Tickets
Support-Kanäle
 
][NETWORK, eMail, Telefon
 
][NETWORK, eMail, Telefon
Reaktions-Zeiten
 
4 Business-Hours (Level 1)
8 Business-Hours (Level 2)
24 Business-Hours (Level 3+)
 
1 Business-Hours (Level 1)
4 Business-Hours (Level 2)
8 Business-Hours (Level 3+)
Autorisierte Kontakte
 
bis zu 2
 
bis zu 4
Maximale Anzahl an Anfragen
 
unlimitiert
 
unlimitiert
Software-Updates
 
Major-/ Minor-Releases
 
Major-/ Minor-Releases